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【上海證券報(bào)】周業(yè)安:這些企業(yè)何以如此歧視本土消費(fèi)群
發(fā)文時(shí)間:2015-04-01

  同一個(gè)企業(yè)面對國際國內(nèi)市場,態(tài)度截然不同,對外不敢稍有怠慢,對內(nèi)卻馬馬虎虎。


  造成這種對本土市場品質(zhì)歧視的根本原因,除了我國市場還不太完善,違規(guī)代價(jià)低,對產(chǎn)品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)不高外,還因?yàn)橐恍┲鞴懿块T的“寬容”。


  細(xì)心一點(diǎn)的人都能發(fā)現(xiàn),在我國其實(shí)有兩種制造業(yè),一種專門做海外產(chǎn)品,另一種專門做內(nèi)銷品。前者產(chǎn)品質(zhì)量好,后者產(chǎn)品質(zhì)量常出現(xiàn)爭議,即有好有不好,或時(shí)好時(shí)壞。如再進(jìn)一步看,這種區(qū)分不僅表現(xiàn)在本土廠商上,那些知名的外資廠商似也這么干。同樣的企業(yè)、同樣的產(chǎn)品,銷往發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的質(zhì)量就好點(diǎn),在我國銷售的就有爭議。之所以用爭議這個(gè)詞,是基于用戶經(jīng)常出現(xiàn)的抱怨而言的。沒有做過技術(shù)參數(shù)對比,不能貿(mào)然說某個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量劣,并且圍繞產(chǎn)品質(zhì)量的爭議,一定程度上來自售后服務(wù)。從用戶在媒體上的抱怨可以看出,同樣的外資產(chǎn)品,在我國的售后服務(wù)會(huì)差很多。


  有些人曾說,無論哪類廠商,在中國市場都會(huì)變臉。似乎中國消費(fèi)者好欺負(fù)。不過從總體水平看,我國制造業(yè)專業(yè)水準(zhǔn)不差,是能達(dá)到國際通行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。不然的話,還怎么拿到海外訂單?再細(xì)分一下,和海外發(fā)生關(guān)聯(lián)的我國制造業(yè)也有三種類型。一種專門給海外知名品牌生產(chǎn)產(chǎn)品,俗稱“代工”。能做代工的,自然水平不差,否則海外廠商自己砸自己牌子。特別是這些代工產(chǎn)品不僅在中國本地市場銷售,在海外市場,同樣賣中國代工企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。假如你特別偏愛海外品牌,那我得提醒下,說不定辛辛苦苦大老遠(yuǎn)搬來的東西就出自家家門口的工廠。你還別瞧不起家門口的企業(yè),正是這些普通的企業(yè)生產(chǎn)出了各種流行的知名品牌產(chǎn)品。


  第二種專門給海外企業(yè)提供原材料或中間產(chǎn)品。一個(gè)相對復(fù)雜的產(chǎn)品通常有不同零部件構(gòu)成,對所需的原材料也有要求。能給知名海外企業(yè)提供中間產(chǎn)品和原材料,水平自然也是得到認(rèn)可。海外企業(yè)在找供應(yīng)商時(shí),肯定不僅只看價(jià)格。所謂價(jià)廉物美才是王道。如果僅僅是便宜,這些知名廠商敢用么?所以即便你從海外買了一款原裝產(chǎn)品,也不見 得就是完全海外制造,說不定這款產(chǎn)品中的某個(gè)部分就是中國造的。比如你去巴黎買了件昂貴的時(shí)裝,得意洋洋地回來顯擺,那么我就得說道說道了,上面的紐扣說 不定就是中國產(chǎn)的,不信你仔細(xì)看看?沒有高品質(zhì)的紐扣,一件高檔的時(shí)裝也不成立。產(chǎn)品是一個(gè)整體性概念,其中任何一個(gè)部件都馬虎不得。假如你認(rèn)為只有海外大公司的產(chǎn)品才是信得過,那只能說明你對這些產(chǎn)品的生產(chǎn)過程一無所知。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,一個(gè)產(chǎn)品按部件劃分,可能來自全球各地,準(zhǔn)確地說,很多產(chǎn)品就是全球制造。中國制造業(yè)正是全球制造中的一部分,并且是重要的組成部分。我們何必妄自菲???


  第三種類型的制造業(yè)則爭氣很多,能直接向海外銷售本土品牌的完整產(chǎn)品。每個(gè)國家和地區(qū)對所在地的產(chǎn)品都有一定要求,發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的要求更高些。因此,能以自主品牌打入這些市場,當(dāng)然很了不起。在我國制造業(yè)廠商中,這類企業(yè)不在少數(shù)。盡管不少企業(yè)取得了非凡的成就,但在本土居然缺乏認(rèn)同感,總有不少人成天對這些企業(yè)冷嘲熱諷。這說明了什么?現(xiàn)在動(dòng)輒買外國貨,殊不知這些外國貨未必強(qiáng)過國產(chǎn)貨。老外還是很識(shí)貨的,知道什么是性價(jià)比,所以愿意買中國生產(chǎn)的產(chǎn)品。反而我國本土一些消費(fèi)者,滿腦子都是外國品牌。有錢就任性,大概就是如此。當(dāng)然,個(gè)人消費(fèi)偏好不同,你愿意買外國貨是你的自由,但你喜歡外國貨,也別刻意貶低國貨啊。中國制造的產(chǎn)品,也得分個(gè)三六九等,也有不少是高品質(zhì)的,千萬別一棍子打死。


  2008年西方經(jīng)濟(jì)衰退對我國出口企業(yè)打擊很大,這些企業(yè)轉(zhuǎn)而開始拓展本土市場。但在 這些企業(yè)內(nèi)銷的過程中發(fā)現(xiàn),弄個(gè)洋品牌似乎更能獲得消費(fèi)者認(rèn)同。不信你去逛商場時(shí)統(tǒng)計(jì)下,發(fā)現(xiàn)各種不倫不類的品牌名稱占比很高,看似都是從外語直接翻譯過 來的,一看產(chǎn)地,不是貼牌代工,而是地道的本土產(chǎn)品。以漢語的魅力,難道就不能取一個(gè)文雅且朗朗上口的產(chǎn)品名稱,還非得弄些拗口的洋名稱?說白了,這是迎合消費(fèi)者的媚外口味。也就是說,在我國消費(fèi)者心目中,有個(gè)洋名似乎就沾點(diǎn)外國仙氣了,就好比一些時(shí)尚的年輕夫婦總喜歡給孩子取個(gè)彼得、瑪麗什么的,喊起來別扭不?這些洋名的流行反襯出這些家庭的浮躁心態(tài),也折射出對他們本土文化和產(chǎn)品的疑惑。從另一個(gè)角度看,這種偏好變化,也是我們的企業(yè)不爭氣。


  這似乎有點(diǎn)矛盾吧?前面說我國制造業(yè)有不少高水平產(chǎn)品,現(xiàn)在又說企業(yè)不爭氣。這怎么說得通呢?矛盾在于我國不少企業(yè)在本土市場采取了品質(zhì)歧視。經(jīng)濟(jì)學(xué)中經(jīng)常講歧視,壟斷廠商會(huì)價(jià)格歧視,根據(jù)不同類型的消費(fèi)者采取不同價(jià)格策略,比如五星級酒店的咖啡比普通咖啡館貴很多,這就是價(jià)格歧視。勞動(dòng)市場上有性別歧視,比如某個(gè)工種男女都能勝任,但用人單位只要男生。這種歧視是廠商唯利是圖的結(jié)果。對本土企業(yè)而言,由于海外市場競爭激烈,對產(chǎn)品品質(zhì)要求嚴(yán)格,出現(xiàn)品質(zhì)糾紛付出的代價(jià)大,所以不敢怠慢。一旦認(rèn)真對待,自然就能提供出高品質(zhì)的產(chǎn)品出來。而同一個(gè)企業(yè)面對國內(nèi)市場,就開始矯情了,馬馬虎虎也能對付。為何這些企業(yè)會(huì)變臉?無非是我國市場還不太完善,違規(guī)代價(jià)低,對產(chǎn)品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)不高。不是連一些主管部門都公開說,要考慮國內(nèi)市場的實(shí)情和發(fā)展階段,不能對企業(yè)太苛刻么?問題是,你對企業(yè)寬容了,企業(yè)對消費(fèi)者可毫不手軟地坑大了。于是,一些部門所謂對企業(yè)的理解,更激勵(lì)企業(yè)繼續(xù)采取本土歧視,把整個(gè)制造業(yè)拖入困境。


  近日聽到一個(gè)主管部門說本行業(yè)根本不存在壟斷,也不允許別人進(jìn)入。這樣的企業(yè)還能提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)?


(原文鏈接:http://www.p5w.net/news/xwpl/201504/t20150401_1003268.htm)