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【證券時報網】周業安:昔日街巷的吆喝與今天互聯網的推送
發文時間:2018-06-20

互聯網的信息傳播速度快,搜尋成本低,交流方便,沒有空間障礙,再采取傳統的吆喝方式已毫無意義。但互聯網上的消費者也有他們的弱點:過于依賴網絡信息,時間配置在過多的用途上,留給真正購物時思考的時間并不多。在這種情形下,網絡信息操縱就成為可能。




??傳統相聲有個非常經典的段子:學各種吆喝聲。不同地方賣東西的攤販吆喝起來,無論音調還是節奏差異都很大。這看似文化差異,其實是追求營銷效果所致。在深宅大院附近吆喝,聲音得響亮悠長,否則別人聽不到,等聽到了趕出門,攤販已離開了。而在熱鬧的市井吆喝,則聲音短促高頻,刺激周邊行人過來購買。茶館里的吆喝像說唱,聲聲韻律,頗有一番情趣,讓你不由自主地走進去。路邊坐攤吆喝起來則聲音很大,具有壓迫感,讓人煩躁,但也容易引起注意。傳統相聲段子里的吆喝還屬于人口密度不大時的場景,聽起來藝術味醇厚。從前侯寶林大師的學吆喝,讓人能充分領略傳統相聲的魅力。如今郭德綱算受不少人追捧,也能把握個中滋味。




??但也不是所有的吆喝都具有藝術味道。如今城鎮里的許多街道上,也有不少店鋪吆喝,只不過這吆喝已不是商販用聲音的藝術來吸引顧客了,而是連續播放各種打折價、跳樓價等廣告促銷語,聲音大,頻率高。這種吆喝完全沒有美感,可定義為噪音。對此,行人只會厭煩,怎么可能被吸引?假如在路邊細細觀察,卻還是陸陸續續有顧客走入店鋪。他們多半是老年人。想也明白,這種噪音式的促銷雖然令人討厭,但對特定消費群體可能最有效。因為老年人聽力變弱,辨別力下降,通過噪音式的吆喝能有效刺激他們的消費欲望,從而誘導其消費。




??對比兩種吆喝模式,傳統相聲段子里的吆喝重點在物品內容,比如賣包子的吆喝包子,而不是包子的價錢,不會說包子便宜了,半價!而如今城鎮一些街道上出現的店鋪采取噪音式吆喝,重點在價格,內容倒是不重要的,這種吆喝聲突出價格折扣幅度,并且用上了各種震懾人心的修飾語,諸如跳樓價、促銷價之類,對節約慣了的人來說,就非常具有誘惑力。吆喝,本質上就是廣告的一種類型。電視里的廣告也會有吆喝,但不同類型的產品吆喝形式也不一樣。有些令人討厭的吆喝,就是把一個品牌播三遍甚至多遍,從廣告給消費者留下記憶這個角度看,確實有效,問題在于這樣的廣告極易引起消費者的反感,致使很多消費者厭惡這種產品。這種重復播放的廣告,與街頭的噪音式廣告沒什么區別,也屬噪音。其誘惑對象都是特定人群。




??在互聯網時代,這些吆喝模式都難以生存了。互聯網的信息傳播速度快,搜尋成本低,交流方便,沒有空間障礙,再采取傳統的吆喝方式已毫無意義,因為物品有生動的圖片放在那;采取噪音式吆喝或重復播放式廣告也顯得無聊,因為沒人信,比價的便捷性讓消費者很容易通過網絡信息找到合適的價格。喜歡上網的人群,大多是中青年和青少年,這個人群的消費心理和知識結構與上代人大為不同。所以,針對這個群體的消費者,就不能按過去的方式來誘導消費了。不過,互聯網上的消費者也有他們的弱點,他們舍得花錢,也有能力搜索信息,貨比三家,簡單地蒙是不行的。但他們過于依賴網絡信息,時間過多配置在用途上,留給真正購物時思考的時間并不多。在這種情形下,網絡信息操縱就成為可能。商家通過不同形式的信息推送,就能掌控消費者的消費心理,有效激發他們的潛在需求。




??網絡上最突出的消息推送方式是窗口推送。上網總能看到不同的窗口跳出來,只要好奇心驅使打開,就是促銷廣告。這實際上是網絡時代的吆喝方式。只是這種吆喝方式做得比較生動。另一種網絡信息是推送排序,這或許是最常見的網絡吆喝方式。有按客觀標準排的,比如銷量排序,按聲譽排序等,也有直接默認的,就是說平臺給你推送的就是排好的,你打開網頁,排在前面的幾個牌子最容易吸引人,你很難有興趣再去關注后面的牌子,多半更注意最前面的牌子。這就是一種標準的框架效應,以為排前面的必定是大家認可度高的。無論是客觀排序,還是默認排序,都弄不清楚這種排序是否真的客觀。因為客觀排序看似合理,然而沒有人能監督平臺的客觀數據生成過程,大數據也是可以操縱的,只不過客觀排序相對于默認排序來說,對消費者更公平些。




??排序的學問早就被揭秘。花錢推送的事情頻發,大平臺也難幸免。網絡時代信息傳播快捷、量大,問題在于普通消費者并未因網絡的出現而變得更為理性。消費者還是那個消費者,認知偏見依舊存在,該犯的錯誤還是得犯。互聯網的信息推送,充分抓住了消費者的認知偏見,通過高頻信息來激發消費者的潛在需求,這是一種有效的吆喝手段。對消費者來說,這卻可能是一種福利損失。因為高頻信息激發的很可能是消費者內心當中貪婪的部分。每次路過一些金融機構門口,總是看到高收益率產品的信息閃爍,這是高頻的,但頻率僅僅針對收益率,而不是風險。這就會改變投資者的認知框架,以為這類產品只有高收益率,沒有風險,從而潛在的投資需求被激發。




消費也好,投資也罷,內心的貪婪一旦被高頻信息激發,就會導致錯誤的消費和投資決策。