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【新浪財經(jīng)】周業(yè)安:網(wǎng)絡社會中的信息識別
發(fā)文時間:2018-09-15

現(xiàn)在城市里的上班族越來越喜歡網(wǎng)上訂餐,確實方便快捷。只要想吃點啥,打開網(wǎng)頁挑選,訂好后快遞小哥到點送達,大大節(jié)約了做飯的資源耗費。網(wǎng)上訂餐服務的流行是對資源配置效率的一種改進,這是互聯(lián)網(wǎng)促進社會經(jīng)濟發(fā)展的一個很生動的實例。不過,要是僅僅把功勞歸于互聯(lián)網(wǎng),似乎也不是很恰當。沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候,人們想出去吃點飯,需要尋找合適的餐館,坐下來選擇合適的菜肴,整個過程應該是比較費時間的。出門吃個飯,算路上的時間,最快也得半小時。有了互聯(lián)網(wǎng)后,通過網(wǎng)上訂餐,菜品的選擇類似,但路上的時間就節(jié)約下來了,選擇餐館的時間也大幅度下降,這是因為網(wǎng)絡上僅僅需要簡單的頁面瀏覽,不需要實際上的空間距離移動,所以,網(wǎng)上訂餐節(jié)約的主要是人們空間移動的資源耗費。


??互聯(lián)網(wǎng)所帶來的這種資源節(jié)約是不是必然就意味著福利的改進?也未必。這要看用餐的意圖。如果是工作期間用餐,或者日常生活中的常規(guī)性用餐,通過網(wǎng)絡訂餐確實節(jié)約了大把的時間。但如果是聚會用餐,或者休閑用餐,通過互聯(lián)網(wǎng)訂餐就顯得畫蛇添足了。因為尋覓餐館的過程本身就是一種社會交往的過程,同伴之間相互交流、甚至爭執(zhí),都不失為一種快樂,雖然空間移動上耗費了資源,但同伴之間的互動帶來了效用的增進。也就是說,這種資源耗費是值得的。不能簡單地把時間節(jié)約就當作福利改進,還得看用餐的人效用水平是否增進。


??即便是工作用餐或者日常用餐,互聯(lián)網(wǎng)也未必帶來福利改進。打開網(wǎng)頁,通常熱門的訂餐平臺都有眾多簽約商戶,這些商戶當中,有規(guī)模較大的店、名氣較大的店、存續(xù)較長的店,也有各種新店,選擇哪個店?從網(wǎng)頁上只能看到有限的信息。一部分信息屬于商家自己顯示的,包括菜品圖片、主要食材和配料、口味等;另一部分是用戶評價,這部分信息得有人吃過并給予評價才會有,對很多新品來說,沒人品嘗,就沒有評價,當然就沒有。那么人們在挑選菜品時,看中什么?這恐怕因人而異。有些人只點自己熟悉的店的熟悉的菜品;而另一些人則好奇心重,喜歡探索各種新店或者新式的菜品;還有些人則只盯著優(yōu)惠條件看,買最優(yōu)惠的菜品。總之,消費者的偏好多種多樣,而網(wǎng)上訂餐可以很好地滿足這種多元化的需求,這是網(wǎng)絡的優(yōu)勢所在。


??假如你不是一個吃貨,很少出去閑逛,對周邊的餐飲店知之甚少,使用網(wǎng)上訂餐時,對你來說大多數(shù)店都是陌生的,究竟選擇哪個店?哪些菜?其實是件很為難的事。雖然圖片都拍得非常誘人,但實際上的菜品可能相去甚遠。在網(wǎng)上訂餐業(yè)務剛興起的時候,相關(guān)企業(yè)急于擴張業(yè)務,疏于內(nèi)控,帶來了兩方面的問題,一方面,對餐飲企業(yè)來說,對網(wǎng)上消費者和線下消費者提供差別服務。線下實體店里,消費者坐在那,和店家面對面,店家就不方便投機取巧。而做線上服務時,消費者和店家通過平臺接觸,有些店家就開始動歪心思,比如把菜的份量減少點,把食材的品質(zhì)降低點,以此來獲取更高的邊際利潤。當出現(xiàn)這種差別服務時,消費者其實很容易忽略,要說甄別也不難,只要網(wǎng)上點餐,然后去實體店點餐,兩相對比就一目了然了。只不過消費者總是有認知上的惰性,不太愿意去甄別這些信息,或者認為甄別信息的資源耗費超過了差別服務所帶來的福利損失,還不如不甄別。實際上連一些老店、名店都可能出現(xiàn)這種差別服務。


??差別服務本質(zhì)上是一種歧視,對店家而言,線下消費者和線上消費者是兩種類別的消費者,各自有需求價格彈性,因而可以采取不同的價格策略。這是標準的教科書上的價格歧視。除了這種價格歧視,網(wǎng)上訂餐還存在另一種風險,那就是新店的不確定性。新店上線需要經(jīng)過平臺審核,而平臺是否嚴格審核?審核標準是否合理?這些都是未知數(shù),對消費者而言,既不能觀察也不能證實。當平臺一味擴張時,就可能以吸收上線商戶的數(shù)量為目標,這樣就會導致新店魚龍混雜。相關(guān)的事件曾經(jīng)都曝光過。消費者通過平臺訂餐,所能看到的都是可視化的信息,至于這些信息是否為真?消費者同樣無法觀察也無法證實。


??平臺經(jīng)濟有其優(yōu)點,也有其弱點。對消費者而言,甄別信息耗費成本,通常寄希望于平臺把關(guān),對相關(guān)信息進行甄別和分類,而平臺又不愿意承擔這類成本,把自己僅僅定位為平臺,從而試圖卸責。這就可能會導致消費者和平臺之間的不信任。假如這種不信任日積月累,平臺本身也就失去了獲利的可能性。這種情形出現(xiàn)的前提是存在平臺競爭。在網(wǎng)上訂餐行業(yè)只有存在兩個以上的訂餐平臺,它們相互競爭,才可能保護消費者的權(quán)益。否則如果只有一家平臺壟斷,即便平臺卸責,消費者也面臨被迫選擇的窘境。當平臺出現(xiàn)壟斷時,消費者需要自己耗費資源去甄別信息,比如先實地考察具體的店鋪并進行體驗記錄,然后根據(jù)實地考察的數(shù)據(jù)資料作為日后網(wǎng)上訂餐的依據(jù)。這樣一來,相當于平臺向消費者轉(zhuǎn)嫁了信息甄別的成本,進而降低消費者的福利。從這個角度看,互聯(lián)網(wǎng)+還真未必帶來社會福利水平的增進。


和實地經(jīng)濟一樣,互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟同樣需要依賴競爭機制。盡管網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)的核心特征是報酬遞增,即規(guī)模越大越掙錢,最終會導致贏者通吃,也就是壟斷。但在網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)中,這種壟斷是不穩(wěn)定的,原因在于潛在競爭者的壓力。網(wǎng)絡技術(shù)不斷進步,網(wǎng)絡商業(yè)模式不斷變革,新的平臺總是不斷涌現(xiàn),眾多潛在競爭者的存在會給在位平臺以競爭壓力,從而在一定程度上促使競爭機制起作用。這就是所謂的“可競爭市場”理論。我們沒必要把互聯(lián)網(wǎng)+復雜化或者神秘化,抓住競爭機制這個核心就好,在這一點上,網(wǎng)絡經(jīng)濟和實體經(jīng)濟是一樣的。