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【澎湃新聞】周業安:土創經濟學|找月嫂可不是簡單的經濟學模型
發文時間:2019-07-15

小張已經快四十歲的人了,忙乎了十幾年工作,沒顧上要孩子,眼見年紀越來越大,事業再忙,也得讓人生完整是不?于是決定暫時擱下事業,選擇回歸家庭。

這次順利懷孕,全家人都高興得很。可是,生孩子對高齡產婦來說是件非常煩惱的事情,不單單是生產的風險高,孕婦承受的壓力大,更麻煩的是,新生兒如何護理?這是個大問題。原本小張自己父母和公公婆婆都還積極性很高,可是一邊是老人生病,老兩口自己還得相互扶持;另一邊公公婆婆年事已高,看樣子最多也就能買個菜做個飯之類,照看孩子估計是吃不消了。于是,小張和先生小王再三合計,還是決定請個月嫂比較妥當。畢竟,專業的事交給專業的人去做,風險比較小。

既然下決心請月嫂,就得去用心找個好的。市場上月嫂很多,但小張和小王兩口子完全不了解啊。只能上網搜相關信息,網上的信息魚目混珠,兩口子沒有能力甄別真偽,最多也就看個熱鬧。于是他倆就向過來人咨詢。單位里已經生育過的同事問了個遍,每個人說的都不一樣。有些人覺得月嫂可好了,另一些人則一肚子苦水。難不成這個事情沒有可靠的選擇模型?只能看臉?這也太不確定了。于是小張命令小王發揮經濟學專業的優勢,去認真完成月嫂選擇這個光榮的任務。小王是一個不起眼的經濟學研究者,以前看到個什么事情就來一段成本收益分析,搞得自己多專業似的。這次面對找月嫂的事情,就發現不對勁了。看似市場上存在供給和需求,可是這雙方見個面可難了。也就是說,市場并不會自動就把均衡送上門來,還得自己去找。

小王首先想到的是信息成本。為什么找月嫂難?其實就是信息成本太高唄。找到潛在的月嫂,需要搜尋和甄別相關的信息;有了候選人,還得進行篩選;篩選完了,還得考察;考察好了,還得談合同;合同談好了,才能入戶服務。這一系列下來,得經歷一個漫長而復雜的信息搜集、加工、處理和識別的復雜過程,費時費力。那么,既然月嫂市場的信息成本如此高昂,必然有中介服務機構產生,目的是節約這類信息成本。說白了,就是中介機構賺你100塊,但給你節約了200塊的信息成本,到頭來你也是賺了。市場上各種中介組織的出現,就是得益于信息成本節約的激勵。中介機構專門從事中介服務,負責搜集好月嫂的相關信息,然后供客戶選擇;同時,中介機構還提供一定的甄別功能,比如身份證、健康證、過去的工作履歷,等等。在中介機構注冊的月嫂,肯定是經過這些機構甄別后合規的。那么,家庭通過中介機構來選擇月嫂當然可以大大減輕負擔。

找中介是一個方向。上網一搜,問題又出現了。互聯網上給出的中介信息五花八門,有實體中介,有網絡中介,每個中介的廣告都說得天花亂墜,相信哪個?中介的甄別,又引起新一輪信息成本難題。小王還是無法決斷。難不成還需要一個中介評級機構?一個月嫂市場搞得和證券市場一樣復雜,這是讓小王始料不及的。既然月嫂這么復雜,那就尋找有效的信號機制。小王立馬想到監管部門。服務市場肯定有監管部門,監管部門應該會有中介的評價信息。于是,小王開始搜尋,還真找到了,確實有相關部門每年都搞月嫂業務比賽,這是正規的比賽。既然是全市相關月嫂企業參與的比賽,能摘取前幾名的一定不會差。小王根據這個信號選出了甲公司,理由很簡單,甲公司的員工連續三年都在比賽中拿到了第一名。這是甲公司服務質量的有效信號。能培養出業務第一的員工的公司總不會太差吧?

甲公司的確擁有不少高品質的員工。問題在于,甲公司員工數量有好幾百,按照小王的工作經驗推斷,員工質量的分布應該不會太意外,也就和其他不同領域的公司類似,優秀的也就頂尖的那些,差的估計也不少。依據這個推斷,小王就得再次尋求信號機制。這次小王的經濟學理論優勢再次發揮出來了。既然甲公司是一個正規的企業,內部激勵應該是有效的,那么員工收入高低可以顯著反映其服務品質。也就是說,一個員工的薪酬越高,說明其服務質量越好。既然如此,只需要選擇高價位員工就行了。小王相信價格機制的有效性,從而相信可以根據員工標價推斷出其潛在的服務水平。

在家庭會議上,小王把最近的月嫂市場研究成果和小張及父母商議,經過家庭合議,一致同意選擇一位高價位的員工。高價位員工通常都在月薪15000元以上,小張決定初步目標就選15000價位的,理由很簡單,再往上薪酬增加很快,但服務水平可能并沒有相應幅度的提升。這就涉及一個性價比的問題。得到小張的批準,小王開始去甲公司找銷售小白談。通過反復交流,印證了家庭會議的判斷,價格太高不劃算,價格太低肯定不合適,不如選擇個高價里的低價位,這類月嫂通常服務年限都8-10年了,在甲公司也都是老員工了,年紀通常也在50歲左右,經驗豐富,相對小張的需求而言,已經綽綽有余。小白同意小王的推斷,知道對方是個明白人,明白人通常都很認真,于是也精心挑選了兩個備選的月嫂供小王選擇。小王通過面試,覺得和其中的趙姐比較談得來,于是和這個趙姐簽約了。

現如今,小王和小張的孩子已經上幼兒園。每次想起這段選月嫂的經歷,小王都不由得感慨,幸好自己是一個經濟學研究者,并且還篤信所研究的理論。要不是如此,還真不知道如何快速有效地作出選擇。趙姐陪小張度過了一個長月子周期,按照農村人的說法,得百天才是大月子,而不是通常人們說的一個月這種小月子。也就是說,因為趙姐夠專業、夠敬業,小張命令小王簽了三個月合同,這是月嫂的最長合同了。雖然價格貴,但小張坐月子期間得到了滿意的服務,母子平安、健康和快樂地生活,這比什么都重要。更重要的是,小張對趙姐極為信任,接下來該育兒嫂上場了,小張不再折騰小王,而是直接讓趙姐推薦了一個育兒嫂。雖然這個育兒嫂遠不如趙**好,但小張就是覺得這樣做合理。小王不由得感慨,經濟學有時候好用,有時候也派不上用場。比如這次育兒嫂的選擇,完全出自小張對趙姐的信任,壓根就沒考慮什么成本收益呀,也沒考慮什么信息成本和信號機制呀。小張對小王說了——我高興,就這樣了!

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